SaaS已经进入生态时代，随着数字化的深入和云服务的融合。整合、开放、可扩展、平台化、生态化...成为SaaS行业的主题词。
12月23日，在崔牛会主办的中国SaaS大会上，极客邦创始人兼首席执行官霍太稳和钉钉制造战略客户总经理高铎围绕「生态凝聚力：提高用户的数字化韧性」进行了一次深度对话。
平台上的企业非常担心，在了解了SaaS的业务和信息后，企业会不会拿走公司的“肥肉”？高铎说，钉钉并不擅长提供toB服务作为平台。为了让市场生态放心，让客户的业务数字化放心，钉钉不仅选择了PaaS定位，还关闭了垂直应用领域，确定了自己的界限，与SaaS共同努力寻找发展。
关于什么是数字韧性，高铎说:“数字韧性是指对企业数字化的认知升级。一方面，数字韧性是一种数字生产力，可以帮助公司找到发展、出路和经济周期；更深层次上，数字韧性是一个公司产生的信息管理和管理理念，使业务管理形成闭环，螺旋迭代发展理念渗透到每一个员工的心中。”
牛透社编辑整理了下列内容：
01
坚持PaaS化定位
霍太稳:钉钉选择了PaaS化定位，以满足业务数字化、系统开放、产业链上下游数字化协同的需求。为什么钉钉选择PaaS化作为生态？
高铎:要理解为什么钉钉选择PaaS，首先要了解我们的PaaS能力主要提供给生态系统(即ISV和企业信息部)。他们需要什么样的数字化？
为大企业服务时，我们发现促进数字化有两个目标:一是提高质量、降低成本、提高效率；二是建立敏捷组织，激发内部个人创新，打通全链接业务数字化，应对内外环境的不确定性。
扪心自问，钉钉能满足企业促进业务数字化的需求和目标吗？由于Know-How在行业中的复杂性，钉钉觉得自己做不到一切，需要依靠生态来促进企业与生态一起的数字化转型。但是，生物学有生态学的担忧，它们也需要生存和寻找出路，以及对行业和市场的认识。
那么，如何让市场生态安心，让业务数字化安心呢？此时，钉钉选择了PaaS化定位，即边界。我们做好基础协同办公平台，构建应用开放能力，向生态开放这些能力，让生态为大客户提供业务数字化的深度服务。
霍太稳:根据高总介绍，钉钉之所以选择PaaS化，是因为对个人能力、市场和客户的深入了解，从而形成了双赢的解决方案。
02
生态上的“担忧”
霍太稳：从PaaS的角度来看，如何定义SaaS公司和服务客户的生态价值？
高铎：能带来什么样的价值，其实关注的是钉钉想做什么，生态想做什么，钉钉在行业中的认知价值是什么。
现在我们可以看到：首先，钉钉可以提供大规模的基本平台能力，如IM音视频、文档等。若企业建立了自己的基本能力，将会花费大量的时间和精力，难以盈利，在服务过程中容易出现许多不稳定的情况。随后，平台企业可以利用大规模的用户群和企业来解决稳定性和安全性问题。
第二，企业的大规模应用意味着会有很多商机和需求。钉钉是把商机和需求握在手中，还是和合作伙伴分享？这时，钉钉选择了共享商机，让大家在钉钉平台上共同为客户服务。这样，无论是提高钉钉平台的能力，增加合作伙伴的业务，还是获得更好的服务，都是积极的，最终形成双赢的局面。
霍太稳:这意味着SaaS制造商可以在不建立消耗大量资源的基础设施的情况下为制造商引入流量。但是，在了解了公司的业务和数据之后，很多企业在公司变大的时候会拿走公司手中的“脂肪”吗？你对此有什么看法或原则？
高铎:其实霍先生的问题也是很多生态企业关心的问题。但是在回答之前，我先纠正一个概念，那就是“钉钉是合作伙伴或者其他企业的引流”，我觉得不适合钉钉平台。ToC公司是一个流量概念。钉钉平台的本质是为toB企业服务。toB企业不适合“流量”的概念，而是“服务”的概念。
基于服务理念，如果你定位钢钉，你会发现不一样。为什么呢？作为一个提供toB服务的渠道，并不是所有的事情都擅长。我们不仅要让客户认可你，还要让合作伙伴和服务伙伴放心。我们只能做一件事，那就是认清和坚持我们应该做什么，不应该做什么。
回顾钉钉的发展历史，我们也做过垂直应用领域。然而，在过去的两年里，为了进一步坚持PaaS的定位，钉钉关闭并转移了许多垂直应用领域，以说明与SaaS公司合作寻找发展战略。
霍太稳:是的，事实上，钉钉策略使用了我们祖先常说的一个词，叫做“愿意”，放弃了一部分利益，从而获得了钉钉的大生态。他们经常用一个词来和钉钉的朋友交流，叫做“共创”。不是我为你做什么，也不是你为我做什么，而是我们一起创造商业场景，一起做大生意。我认为这也是钉钉选择PaaS化的重要原因，那就是与生态伙伴共赢。
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