◎记者 黄坤
4月19日，第十四届银行业保险业合规年会在上海举行。主题是“合规为本 来自银行业和保险业的高管齐聚一堂，讨论金融业如何加强合规管理，保护消费者权益。
金融向实 加强合规管理
合规是金融业的生命线，是实现高质量发展的内在要求。
“我们必须从系统、宏观和其他维度来理解合规工作的重要性。监管机构和金融机构都必须共同努力，做好金融工作。昨天，上海银行业保险监督管理局党委书记、局长王俊寿在论坛上表示，目前金融合规领域仍存在不足，具体表现为：一是形式合规，但实质性违规；二是表面合规，但点违规；三是被动合规，实际上是恶意违规。
上海银行业协会会长、中国农业银行上海分行行长陈志昌表示，面对复杂的国际国内形势，各种不确定的风险挑战，上海银行业协会促进行业加强合规管理，加强金融消费者权益保护，完善行业研究和智库建设，加强金融企业救助工作。
在合规体系建设方面，上海农村商业银行行长顾建忠表示，银行将进一步深化“合规、内部控制、案件预防、消费者保护、纪检、审计、员工行为管理”等“七位一体”监督机制，加强点、点、面、堵塞合规体系建设。
金融是真实的，为人民服务。上海保险业协会会长、太平洋人寿保险上海分公司党委书记姜亦峰强调，上海保险业应密切关注金融监管政策要求，不断提高金融工作的政治和人民，发挥保险业促进社会稳定和经济发展的功能优势，提高金融服务实体经济和国家重大战略能力。
消保为民 保护消费者权益
消费者是金融市场的重要参与者，是金融业可持续健康发展的推动者，加强消费者权益保护是合规建设的重要组成部分。
金融业应该如何保护消费者？王俊寿表示，在消保工作中要筑起三道防线：一是机构本身的防线；二是行业自律的防线；三是外部监管的防线。“今年是深化消费者保护工作专项治理的一年。我们应该坚持双手。一是抓股票压降，处理消费者保护投诉；二是遏制增量，打击各类非法中介机构，妥善处理一些纠缠访问和非法代理行为。”他表示。
在保护消费者公平交易权、自主选择权等合法权益方面。陈其昌表示，在“3月15日”宣传周期间，辖区内4024家网点开展了11365次教育宣传，机构网点参与率达到100%，活动涉及消费者1.24亿，社会反响良好。
中国工商银行上海分行党委书记、行长傅杰在解决消费者纠纷方面表示，要加强快速反应，加强上下衔接，加强行业合作；在规范营销宣传方面，要严格控制“事前”准入、“事中”控制和“事后”监督；在加强个人信息保护方面，要严格控制个人信息的收集、存储、使用和处理。
“今年，我们将全面推进“消费者保护领导责任制”、“监督转移投诉压降”、“投诉问题根源治理”三个项目，建立特色消费者保护治理体系。”傅杰表示，中国工商银行上海分行将继续深化消费者保护委员会会议、投诉集中处置办公室、两级分析会议等工作机制，研究解决消费者保护问题的新思路和方法。
中国人寿上海分公司总经理王忠伟表示，要严格执行“属地管理”原则，推进工作，及时响应消费者关注，畅通消费者反映问题的渠道，不断完善纠纷解决机制。
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